El cliente se beneficia de una mejora en la calidad del servicio ya que el proveedor adquiere nuevos hábitos, por ejemplo, una mejor y más directa relación pre y posventa.

Con la interacción electrónica, el cliente detallan sus necesidades a cada vendedor y éstos automáticamente ajustan sus productos y servicios para cada uno de sus compradores. Esto da como resultado productos a medida comparables a los ofrecidos por especialistas pero a precios de mercado masivo. Un simple ejemplo es un almacén en-línea diseñado para lectores individuales que en cada acceso enfatiza los artículos de interés y excluye los ya leídos.

Por un lado, nadie es rudo con uno en línea. Por otro lado, en muchos sitios nadie está en línea. Por lo que lograr que le respondan a una pregunta es una operación de triunfo o fracaso que será especialmente arriesgada durante la agitada temporada de regalos.

¿Qué hace uno cuando ha pasado una hora cargando su carrito virtual de compras con artículos elegidos cuidadosamente y luego, mientras uno se apresta a apretar el botón de "ordenar", el sistema se congela. Uno puede gritar, pero nadie lo escuchará en el ciberespacio.

En cuanto a los pagos electrónicos existe mucha desconfianza por parte de los clientes de dar el número de sus tarjetas de crédito para realizar el pago de sus comprar por Internet, porque temen que su número vaya a dar delincuentes informáticos. Debido a esta situación tarjetas como Mastercard y Visa crearon un protocolo de seguridad denominado SET para dar mayor seguridad sus clientes.

Se mantiene un elaborado registro de lo que a los clientes les gusta o les disgusta. Esta información ayuda a los vendedores de la Web a imitar la intimidad de que disfruten algunos clientes en las tiendas locales. Desafortunadamente, al consumidor rara vez le preguntan si le gustan esas relaciones. (En su defensa, las tiendas electrónicas generalmente llegan a los clientes con mensajes electrónicos dirigidos con precisión).

En la actualidad el mercado del Comercio Electrónico puede ser confuso: Existe un gran número de productos que se anuncian como "tiendas en línea listas para usarse". Otro grupo de grandes compañías como Lotus, Microsoft, e IBM, se hacen llamar "servidores de comercio".

¿ Cuál es la diferencia? Todos producen tiendas completas con catálogos, carrito de compras, métodos de pagos seguros y procesamiento de pedidos. Sin embargo, los productos de servidores de comercio tienen dos características distintivas: Son parte de un sistema propietario de productos y todos dicen poder cubrir las necesidades del comercio electrónico empresarial en una amplia escala.

Domino.Merchant de Lotus está dirigida a pequeñas y medianas compañías que no desean invertir demasiados recursos, financieros o humanos, en un sitio altamente elaborado, pero que necesita procesar desde cientos hasta miles de transacciones por día.

Lotus presenta a Merchant como un producto administrable por cualquier persona con pocos conocimientos técnicos sin experiencia específica en Domino. La instalación incluye la creación del mostrados de la tienda. Además, se puede activar un arreglo de herramientas de venta y mercadeo (incluyendo promociones y publicidad) junto con un número de herramientas de negocios tipo Intranet, tales como la administración de proyectos, foros de discusión, puestos de trabajo y directorio telefónico de empleados. Cualquiera de estas herramientas pueden modificarse en cualquier momento.

En el Site Server Commerce Edition 3.0 se ha adquirido y desarrollado de manera agresiva tecnología para armar un paquete apropiado para sitios de comercio electrónico de tamaño mediano a grande. Aún aunque este es un producto que se está madurando, ofrece una gran cantidad de posibilidades creativas para el comercio en línea.

Microsoft ofrece algunas (poco usuales) buenas opciones de menudeo, como las ventas cruzadas, además se puede utilizar cualquier tipo de base de datos. También, será de mucho beneficio para aquellos que deseen obtener beneficios mediante la publicidad o campañas de anuncios sotisficadas basadas en la Web. Si se cuenta con los conocimientos de implementación técnica, se recomienda ampliamente este producto para aquellos proyectos comerciales que manejan grandes volúmenes de productos.

Al mantenerse enfocado en la mecánica de una tienda en línea. El Net.Commerce Pro 3.1 de IBM proporciona una propuesta tradicional y confiable al comercio electrónico. Este cuenta con las suficientes características para poder ser considerado como un contendiente principal para el mercado de servidores de comercio. Este servidor enfatiza su habilidad para crear páginas dinámicas. Es el más facil de usar para crear un centro comercial.

Net.Commerce cuenta con pocos cabos sueltos, pero no muchos. Incluye todas las herramientas que se van a necesitar y toda la precaución de enseñarlas. Es un producto bien enfocado, especialmente cuando se compara con las ofertas de Microsoft y Lotus.